歌德說：藝術(shù)家對(duì)于自然有著雙重關(guān)系，他既是自然的主宰，又是自然的奴隸。他是自然的奴隸，因?yàn)樗仨氂萌耸篱g的材料進(jìn)行工作，才能使人理解；同時(shí)，他又是自然的主宰，因?yàn)樗惯@種人世間的材料服從他的較高的意旨，并且為這較高的意旨服務(wù)。
對(duì)于裝點(diǎn)人來說，樂意做這一奴隸，我們認(rèn)為：服務(wù)工作的產(chǎn)生大多是因?yàn)樯a(chǎn)前沒有認(rèn)真挑選好此“人世間的材料”而引起的。在售前、售中、售后的服務(wù)過程中，我們也如此自作聰明理解：售前、售中的工作，不叫服務(wù)，那只是贏得銷售的手段而己；售后，才是嚴(yán)格意義的服務(wù)，我們一旦做好此奴隸，其實(shí)，售后服務(wù)也就變得微乎其微了。
因?yàn)樗耄运觯觥胺奈覀冚^高意旨”的事：首先，一定要精選好材料，家具木材種類繁多，其光澤、紋理、硬度、韌性等性能千差萬別，要懂得區(qū)分其不同特點(diǎn)擇材而用。好的木種，做出來家具自是有其內(nèi)在價(jià)值，用普通或劣質(zhì)材料制成家具，在使用一段時(shí)間后，也自然會(huì)暴露出其某些缺陷，選好“人世間的材料”，從源頭上降低家具的售后服務(wù)率。
其次，是工藝結(jié)構(gòu)，定制家具特別是樣板房此塊，一些廠商把其定位在“展示性功能”物件，認(rèn)為這些家具反正是用來觀賞而非真正使用的，房子賣完了，也就不要了，為節(jié)省成本，通常采用金屬件固定接口，用段時(shí)間后，木材之間由于受力不均而扭曲導(dǎo)致角度改變，從而讓家具發(fā)生變形、斷裂現(xiàn)象，另外，金屬件也容易氧化腐蝕，疲勞老化。而傳統(tǒng)的榫卯結(jié)構(gòu)家具，盡管做工復(fù)雜些，但卻經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，像中國的紅木家具的靈魂就是榫卯結(jié)構(gòu)，整套家具甚至整幢房子都不用一根鐵釘，堪稱奇跡。
最后，是工藝流程，實(shí)木家具主要環(huán)節(jié)在油漆此關(guān)，油漆做不好，無異于漂亮女孩在街上裸奔，或許也能吸引眼球，但本質(zhì)還是有問題。在油漆此關(guān)，清理、打光、刷漆、磨光等手續(xù)要反復(fù)進(jìn)行，把握好時(shí)間、次數(shù)，一點(diǎn)都不能馬虎，如此做出來的家具才算得上合格標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。
我們執(zhí)著地堅(jiān)持對(duì)品質(zhì)的追求，認(rèn)為服務(wù)不是發(fā)生問題去處理解決就可心安理得的差事。我們強(qiáng)調(diào)先做好產(chǎn)品，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一件家具，盡可能讓售后服務(wù)工作減少，相信，不管是哪個(gè)時(shí)候，客戶的服務(wù)訴求，我們都義無反顧、盡忠盡責(zé)響應(yīng)。在“奴隸與主宰”不同角色間，我們竭誠扮演好任何一個(gè)。